Comment structurer un plan de contrôle qualité efficace en propreté et FM ?
Le contrôle qualité est un pilier de la crédibilité des prestataires de propreté et de facility management. Pourtant, il est encore trop souvent mal structuré, mal utilisé, ou inefficace. Voici les bonnes pratiques pour bâtir un plan de contrôle réellement utile et valorisé.
Introduction
Le contrôle qualité est un pilier de la crédibilité des prestataires de propreté et de facility management. Pourtant, il est encore trop souvent mal structuré, mal utilisé, ou inefficace. Voici les bonnes pratiques pour bâtir un plan de contrôle réellement utile et valorisé.
The role of business consulting in the digital age
1. Définir les bons critères d’évaluation
Un bon plan de contrôle repose sur des critères clairs, mesurables et liés à la réalité du terrain : état des surfaces, respect des fréquences, sécurité, traçabilité, comportement du personnel, etc
2. Utiliser une grille de contrôle standardisée et personnalisable
La grille doit être homogène pour l’ensemble du périmètre, mais adaptable aux spécificités de chaque site (hôpital, école, immeuble de bureaux…). Cela facilite la comparaison, la remontée d’information et le pilotage multisite.
3. Former les contrôleurs pour garantir l’objectivité
Un contrôle n’est fiable que s’il est bien mené. Il est essentiel de former les agents ou superviseurs à l’évaluation objective, à l’utilisation des outils (papier ou numérique), et à la communication avec les prestataires.
4. Digitaliser les contrôles pour un suivi efficace
Grâce à des outils comme ceux proposés par FM Consulting, les contrôles peuvent être réalisés sur tablette avec génération automatique de rapports, historique, photos, signatures et indicateurs intégrés.
5. Exploiter les résultats pour s’améliorer
Le contrôle qualité ne doit pas être une sanction mais un levier de progrès. Analyser les résultats, détecter les tendances, dialoguer avec les équipes : c’est ainsi que le plan de contrôle devient un outil de pilotage stratégique.
“ c’est ainsi que le plan de contrôle devient un outil de pilotage stratégique. ”
Conclusion
Un plan de contrôle bien structuré, digitalisé et intégré à votre organisation renforce la qualité perçue par le client, réduit les litiges et valorise le professionnalisme de vos équipes. FM Consulting vous accompagne pour le concevoir, le mettre en œuvre et le faire vivre durablement.
